Условия и порядок возврата товаров/работ/услуг для интернет-магазина оптовой торговли цветами

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», покупатели интернет-магазина имеют право на возврат товаров ненадлежащего качества в сроки и по порядку, установленным законодательством.

1. Общие положения

1.1. Все покупатели нашего интернет-магазина имеют право на возврат товаров, если они не соответствуют заявленному качеству или имеют дефекты, в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

1.2. Возврат товаров возможен только при наличии документа, подтверждающего покупку (чек, накладная, договор или иные документы).

1.3. Товары должны быть возвращены в неповрежденной оригинальной упаковке (если она предусмотрена) и с полным комплектом сопроводительной документации.

2. Условия возврата товаров ненадлежащего качества

2.1. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения товара.

2.2. К товарам ненадлежащего качества относятся товары с дефектами, повреждениями, несоответствием заявленным характеристикам или иные товары, не пригодные для использования по назначению.

2.3. В случае выявления недостатков товара, покупатель имеет право:

• Потребовать замены товара на аналогичный без дефектов;

• Потребовать возврата денежных средств за товар;

• Потребовать соразмерного уменьшения цены.

2.4. Для возврата товара ненадлежащего качества покупатель должен направить заявление с описанием недостатков товара и предоставить фотодоказательства дефектов.

3. Возврат товаров надлежащего качества

3.1. Покупатели могут вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие всех упаковочных материалов и ярлыков.

3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его получения, не считая дня покупки.

3.3. Покупатель не имеет права на возврат товаров надлежащего качества, если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (например, живые растения).

4. Порядок возврата

4.1. Для оформления возврата необходимо:

• Направить письменное заявление на электронную почту нашего интернет-магазина с указанием причин возврата;

• Приложить копию документа, подтверждающего покупку;

• При необходимости предоставить фотографии товара, подтверждающие его ненадлежащее качество (если таковое имеется).

4.2. После получения заявления интернет-магазин обязуется рассмотреть его в течение 5 рабочих дней и предоставить ответ о принятом решении.

4.3. В случае одобрения возврата товар должен быть отправлен покупателем по адресу, указанному интернет-магазином. Транспортные расходы по возврату товаров ненадлежащего качества несет продавец, а в случае возврата товаров надлежащего качества — покупатель.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или иной указанный покупателем способ в течение 10 рабочих дней после получения возвращенного товара и его проверки на соответствие условиям возврата.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества возврат средств осуществляется в полном объеме, включая стоимость доставки.

5.3. При возврате товара надлежащего качества возврат средств производится за вычетом стоимости доставки товара покупателю.

6. Контактная информация

Для вопросов, связанных с возвратом товаров, вы можете обратиться к нам по телефону или электронной почте, указанным на сайте.

Мы стремимся обеспечивать высокий уровень сервиса и гарантируем соблюдение всех прав потребителей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Ссылка на Закон РФ “О защите прав потребителей”: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/.